Fachinformation · Stand 3. November 2026
E-Commerce: Angebote, Bestellungen und Kundenprozesse
Ein rechtssicherer Onlinehandel braucht mehr als AGB und Impressum. Produktangaben, Bestellablauf, Zahlungsprozess und die Zeit nach Vertragsschluss müssen zusammenpassen.
Vor und bei Vertragsschluss
Wir prüfen Anbieterinformationen, Preisangaben, Lieferbedingungen, Pflichtinformationen und die Einbeziehung von AGB. Bei Verbraucherverträgen sind insbesondere die hervorgehobenen Angaben und die korrekte Bestellschaltfläche nach § 312j BGB wesentlich. Eine automatische Eingangsbestätigung ist nicht zwingend schon eine Vertragsannahme; entscheidend sind Inhalt und Gestaltung.
Widerruf, Kündigung und Barrierefreiheit
Widerrufsrecht, Ausnahmen und Erlöschen hängen von der Leistung und dem Ablauf ab. Die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB ist für erfasste Online-Fernabsatzverträge umzusetzen. Sie ist vom Kündigungsbutton nach § 312k BGB zu unterscheiden. Seit 2025 sind außerdem die einschlägigen Anforderungen des BFSG zu prüfen; für Kleinstunternehmen bei Dienstleistungen bestehen Ausnahmen.
Vertrieb und laufender Betrieb
Marktplätze, Abonnements, digitale Inhalte und grenzüberschreitende Angebote können zusätzliche Regeln auslösen. Produktrecht, Datenschutz, Tracking und Werbeeinwilligungen gehören in dieselbe Prüfung. Wir begleiten auch Beschwerden, Mängelansprüche und die Verteidigung gegen unberechtigte Forderungen.
Frühere Fassung und bisherige Verweise
Der folgende Altbestand ist aus Gründen der Dokumentation erhalten. Er enthält teilweise überholte Angaben; maßgeblich für die aktuelle Orientierung ist die überarbeitete Fachinformation oben.
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